新华社武汉1月31日电(记者戴劲松、皮曙初)作为江汉步行一条街上的名星示范单位,武汉中心百货公司始终坚持对商品质量实行“全程监控”,严进严出,赢得了广大消费者的信赖和好评。
杜绝伪劣商品首先从进货渠道抓起,中心百货为此推出了“理货区海关工程”,将过去多个关口进货转变为一个关口进货。所有上柜商品,无论是自营、代销或专柜,都必须走专用通道经理货区验收上柜,理货员逐一检查商品合格证吊牌、商标等有关标识,发现问题坚决予以拒收。与此同时,发挥质检员作用,对上柜商品进行不定期抽查,实行“一票否决权”。目前,中心百货共整改不合格商品145个品种,拒收134个品种,清退厂家4个。
在元旦、春节期间,他们还加强了对“虚假打折”的打击力度。年初,中心百货负责人在一次抽查中发现,深圳一家企业经营的春秋服装的商标价格有“明降暗抬”行为。尽管是武汉的独家代理,但他们仍然坚决清退这家企业的商品。
百密难免有一疏,严进还要严出。总经理胡建波认为,这就必须从职工的思想源头抓起,从而增强对假冒伪劣商品的预防力和抵抗力,使拒售假货成为每个员工的自觉行为。
“服务能手”张腊梅在顾客买年货选酒时,一眼认出一瓶刚刚上柜的酒在包装清晰度上有问题,立即向主管部门汇报。经调查,这瓶酒是一供应商帮助别人代卖的。中心百货对供应商罚款5000元,并对有关业务员进行了处分。
为真正做到“购物零风险”,中心百货员工还利用节假日向顾客进行宣传,以提高其对真假商品的识别能力。近5个月来,该公司共收到顾客各类投诉72笔,顾客投诉解决率100%。